遇到问题时，从清晰的步骤开始排查

账号问题

登录异常时先检查网络、账号输入和验证码是否用于当前操作。不要反复尝试来源不明的链接，也不要将验证码交给他人。发现资料被修改或陌生设备登录时，应立即更新密码并检查安全设置。

动态发布

发布失败可检查内容格式、网络状态和是否符合社区规则。作品应拥有必要版权或授权，不包含违法、侵权、虚假或泄露隐私的信息。若内容状态异常，可记录提示并通过服务中心咨询。

私信与通知

收不到消息时可检查APP通知权限、系统省电设置和站内消息设置。遇到骚扰、诱导、陌生链接或索要敏感信息时，不要继续交流，使用屏蔽和举报功能。

提交帮助请求

说明问题发生的时间、使用设备、操作步骤和错误提示，有助于核查。请勿在公开区域提交密码、验证码、完整证件或支付信息。交友功能仅面向达到法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。

使用体验

“帮助中心的排查顺序很明确，提交问题时也知道哪些信息可以提供、哪些绝对不能发。”

常见问题

联系客服需要准备什么？

建议准备问题时间、设备与系统版本、操作步骤、提示内容及必要截图。请隐藏或裁去密码、验证码、证件、支付和其他敏感信息。